Condiciones del servicio

Alpardev — Álvaro H. Pardo

Este documento explica qué incluye cada plan, qué no incluye y cómo funciona el servicio. Está escrito para que puedas leerlo entero en cinco minutos y sepas exactamente qué esperar.

Aceptación. Al contratar cualquiera de estos servicios aceptas estas condiciones en su versión vigente, publicada en alpardev.com/condiciones y enlazada en la descripción de cada producto en el momento de la contratación. Cada renovación del servicio supone la aceptación de la versión vigente en esa fecha, comunicada según el punto 11.

1. Los planes

Todos los precios son sin IVA.

Plan Base — 99 €/año

Dominio, alojamiento web y correo profesional. La base de tu presencia online.

Incluye:

• Alojamiento de tu web en servidor propio
• Dominio (1) con su renovación anual
• 1 cuenta de correo con tu dominio, 1 GB
• Certificado SSL
• Copias de seguridad diarias, 15 días de histórico

Este plan no incluye el mantenimiento de tu web. Ver el punto 3.

Mantenimiento Esencial — 35 €/mes · 350 €/año

Todo lo del Plan Base, y además alguien se ocupa de tu web.

Añade:

• Actualizaciones mensuales del gestor de contenidos, plugins y tema
• Revisión de que la web sigue funcionando tras cada actualización
• Licencias de plugins premium incluidas
• Análisis de seguridad recurrente
• Monitorización 24/7 de caídas
• Copias de seguridad con 30 días de histórico
• Restauración de copia incluida ante incidencias
• Soporte por email para consultas, respuesta en 48-72 horas laborables

Mantenimiento Profesional — 85 €/mes · 850 €/año

Para webs que generan negocio.

Añade sobre el Esencial:

• Actualizaciones quincenales
• Limpieza y optimización de la base de datos
• Informe mensual
• Analítica y seguimiento SEO
• Soporte por email con respuesta en 24-48 horas laborables

2. Comparativa

✓ incluido · € facturable aparte · — no incluido

3. Responsabilidad sobre tu web

Es el punto más importante de este documento.

El alojamiento mantiene tu web encendida. El mantenimiento la mantiene actualizada y segura. Son dos cosas distintas y se contratan por separado.

Si tienes el Plan Base, la responsabilidad de mantener tu web actualizada es tuya. Las webs hechas con gestores de contenido como WordPress necesitan actualizaciones periódicas del sistema, los plugins y el tema. Una web sin actualizar durante meses acaba siendo vulnerable, y la mayoría de los ataques que vemos entran exactamente por ahí. Si no tienes a nadie ocupándose de eso, el plan que te corresponde es el Esencial.

Si tienes Esencial o Profesional, de eso se ocupa Alpardev.

Sea cual sea tu plan, si detectamos un riesgo real de seguridad, podemos intervenir sin aviso previo: actualizar, aislar o suspender temporalmente el sitio. Te informamos siempre en cuanto lo hagamos y te explicamos qué ha pasado.

Y si tu web sufre un ataque, la limpieza y la recuperación se presupuestan aparte. Ningún plan incluye reparar un sitio comprometido.

4. Soporte

El soporte se gestiona por email, en info@alpardev.com. Así todo queda por escrito, con historial, y nada se pierde.

Respondemos en días laborables, en los plazos habituales de cada plan. Una caída del servidor se atiende con prioridad, sea cual sea tu plan.

En el Plan Base atendemos las incidencias del servicio: alojamiento, correo y dominio. Las consultas sobre la propia web —cómo hacer algo, por qué no funciona un plugin, qué conviene cambiar— forman parte de los planes de mantenimiento.

Los cambios en la web —contenido, diseño, funcionalidades— se presupuestan aparte, siempre con estimación previa.

No ofrecemos atención telefónica ni soporte en tiempo real. Si tu negocio lo necesita, coméntanoslo antes de contratar y te orientamos.

5. Trabajos fuera de los planes

Hora de soporte técnico: 65 €. Soporte y asesoramiento técnico sobre tu web y tu correo: incidencias, ajustes, configuración y resolución de dudas. Se factura por horas reales, con estimación previa.

Bono de soporte técnico: 300 € por 5 horas (60 €/hora). Disponible para clientes con un plan contratado. Se consume en lo mismo que la hora suelta, y te informamos del saldo restante cada vez que se usa. Las horas caducan a los 6 meses de la compra. El saldo no consumido no se devuelve ni se prorroga.

Ni la hora suelta ni el bono cubren el desarrollo de nuevas funcionalidades, rediseños ni integraciones. Ese tipo de trabajo se presupuesta por proyecto, no por horas.

Si se agenda una sesión para una fecha concreta y no puedes asistir, avísanos con al menos 24 horas de antelación. Las sesiones canceladas con menos margen o a las que no te presentes se consideran consumidas.

Antes de empezar cualquier trabajo fuera de plan te confirmamos una estimación. Nunca se factura nada que no hayas aprobado antes.

6. Correo

Cada plan incluye una cuenta de 1 GB con tu dominio.

Cuentas adicionales: 15 €/año cada una. Se contratan y se cancelan cuando quieras.

Espacio adicional: 10 €/año por cada GB extra en una cuenta.

El correo se sirve desde infraestructura propia y no está vinculado a que tengas web: puedes contratar el Plan Base solo por el correo.

7. Copias de seguridad

Se hacen a diario de forma automática, con el histórico que indica cada plan.

Las copias son un mecanismo de recuperación ante fallos, no un archivo histórico. Si necesitas recuperar algo de hace meses, no estará disponible.

En caso de incidencia grave, la restauración devuelve la web al último estado correcto conocido. Puede implicar perder cambios recientes.

En los planes de mantenimiento la restauración está incluida cuando responde a una incidencia: un fallo, un ataque o una actualización que rompe la web. Restaurar para deshacer cambios que tú mismo hayas hecho en el contenido o la configuración se considera soporte y se factura por horas. En el Plan Base toda restauración se factura por horas.

8. Dominio y accesos

El dominio es tuyo y puedes trasladarlo cuando quieras.

Si decides irte, te entregamos sin coste una copia completa de tu web y de tu correo, y te damos el código de traslado del dominio. No retenemos accesos ni ponemos trabas: es tu proyecto.

Si prefieres que nos encarguemos nosotros de la migración a otro proveedor, te pasamos un presupuesto sin compromiso.

9. Pago y renovación

• Pago por adeudo SEPA, domiciliado.
• Los planes anuales se cobran por adelantado. Los mensuales, cada mes.
• La renovación es automática salvo que canceles.
• Recibirás la factura por email de forma automática con cada cobro.

Si un recibo resulta impagado, te avisamos y dispones de 15 días para regularizarlo. Pasado ese plazo el servicio queda suspendido, y transcurridos 30 días más se elimina, copias incluidas. Antes de llegar a ese punto siempre habremos intentado contactarte.

10. Cancelación

Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días de antelación a la siguiente renovación.

El servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado. No podemos devolver la parte no consumida de un periodo en curso.

11. Cambios en el precio y en las condiciones

Cualquier cambio se comunica con al menos 30 días de antelación a tu renovación y entra en vigor en esa fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin coste.

Si tu precio es distinto al de esta tabla por ser cliente anterior, se mantiene mientras el servicio siga activo.

12. Protección de datos

Al alojar tu web y tu correo, Alpardev trata datos personales de los que tú eres responsable. Al contratar el servicio aceptas estas condiciones, que regulan también ese tratamiento:

• Objeto y finalidad. Alojamiento de web y correo, copias de seguridad y, en los planes de mantenimiento, las tareas técnicas descritas en este documento.
• Duración. Mientras el servicio esté activo.
• Datos y personas afectadas. Los que contengan tu web y tu correo: clientes, usuarios, contactos y suscriptores.
• Instrucciones. Tratamos los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo tus indicaciones. No accedemos al contenido de tu correo ni a los datos de tu web salvo que sea necesario para resolver una incidencia que nos hayas comunicado o para contener un problema de seguridad según el punto 3.
• Confidencialidad. Permanente, también una vez terminado el servicio.
• Seguridad. Medidas técnicas y organizativas apropiadas: aislamiento de cada sitio, credenciales independientes por proyecto, cifrado en tránsito y copias de seguridad periódicas.
• Otros proveedores. El servicio se apoya en proveedores de alojamiento, correo y registro de dominios, con servidores o garantías dentro de la Unión Europea. Te informaremos de cualquier cambio relevante.
• Incidentes. Te notificaremos sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a tus datos, con la información de la que dispongamos.
• Asistencia. Te ayudaremos, en lo que dependa de nosotros, a atender los derechos de las personas afectadas y tus obligaciones de seguridad.
• Al terminar. Te entregamos una copia completa y eliminamos los datos en los plazos indicados en el punto 9.

Los servidores están ubicados en la Unión Europea.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga capital, salvo que la ley imponga otro fuero.

El uso del sitio web y el tratamiento de los datos de contacto y facturación se regulan además en el aviso legal y la política de privacidad.

14. Contacto

Alpardev — Álvaro H. Pardo NIF ES26831589L Camino Suárez 25, 29010 Málaga info@alpardev.com · alpardev.com

Estas condiciones están publicadas en alpardev.com/condiciones y esa es siempre la versión vigente.